Antes de solicitar, leia os termos!

Comprou um produto em nosso site e, por algum motivo, precisa realizar uma Troca ou Devolução? Fique tranquila(o)! Basta seguir as orientações abaixo.

Posso realizar a troca, devolução ou cancelamento de produto(s)?
Sim! A NAYANE aceita solicitações de troca, devolução ou cancelamento de produto(s), desde que sejam respeitados os prazos e as condições descritas nesta política.

Preciso pagar algo a mais?
A primeira troca ou devolução é gratuita, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições previstos nesta política. Neste caso, a NAYANE se responsabiliza pelo custo do frete.

Caso seja necessária uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de coleta, envio e/ou reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Qual o prazo para solicitação?
Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Troca: até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:
📲 (11) 98241-0799
Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.

Como funciona?
O processo de Troca/Devolução é composto por 3 etapas principais.

Etapa 1: Solicitação
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 98241-0799, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise inicial, encaminharemos uma Autorização de Postagem para que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) ao nosso Centro de Distribuição.

Etapa 2: Envio para a NAYANE
Após receber a Autorização de Postagem, basta levar o(s) produto(s) até uma agência dos Correios para realizar o envio.
Antes de postar, verifique se o(s) produto(s) atende(m) às seguintes condições:

• Estar, preferencialmente, na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Estar com as etiquetas, tags, código de barras e demais lacres originais intactos;
• Sutiãs com bojo devem ser enviados sem dobrar ou amassar o bojo, preservando seu formato original;
• Evite dobrar, prensar ou amassar qualquer outra parte da peça que possa comprometer sua estrutura ou dificultar a análise técnica.

Importante: A Autorização de Postagem possui validade de 30 (trinta) dias após o envio ao cliente. Caso o prazo expire, será necessária uma nova análise da solicitação e poderá haver cobrança do frete.

Etapa 3: Análise
Assim que o(s) produto(s) chegar(em) ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a análise no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Em caso de aprovação, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para informar os próximos passos.
Caso a solicitação seja reprovada por descumprimento das condições desta política, o cliente será comunicado e o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao endereço cadastrado no pedido.

Após a aprovação, quais opções tenho?

Troca
Em caso de troca, será disponibilizado um Cupom de Troca no valor do(s) produto(s) aprovado(s).
O cupom poderá ser utilizado em um novo pedido realizado em nosso site, respeitando sua validade e as condições informadas no momento da emissão.

Devolução
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para reembolso são:
Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a aprovação.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas, conforme as regras da operadora.
Informações importantes
A primeira troca ou devolução é gratuita, desde que atendidas as condições desta política.
Toda solicitação está sujeita à análise técnica após o recebimento do(s) produto(s).
Produtos com indícios de uso, lavagem, alterações, ausência de etiquetas ou em desacordo com esta política poderão ter a solicitação reprovada.
Em caso de reprovação, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao endereço cadastrado no pedido.